西南空管局——用贝尔宾探索团建培训新方式：西南空管局一线班组培训项目

● 通过一系列活动串联，建立班组成员用贝尔宾作为团队共同语言，提升日常沟通协作

● 培训由简到难，促进学员的参与和成就感

● 明晰不同团队成员在不同任务阶段能够发挥的作用，提升协作和工作效率

● 使用脑力、体力，场景构建、创造力呈现、系统及策略思考等不同形式进行培训

成果与价值创造                                    

对于团队成员的意义

心理学带给我们最大的启示是了解自己，而管理学告诉我们在认识了自己以后，如何去了解管理环境中的其他人，并如何与之更好的互动。贝尔宾团队角色理论研究的是团队互动中人特有的行为模式。当一个人认识到自己的优势在给团队带来正向收益的同时，也可以给团队带来负面的影响。那么，他对于团队的奉献就会多出一个更为主动选择互动方式的维度。除此之外，如何使用与描述自己优势与劣势相同的话语体系去描述身边的团队成员，对于如何与成员互动，如何真正理解他人，以及人与人之间的换位思考提供了一个明确的方向。

通过个体的贝尔宾团队角色测试我们发现，团队内的专业师SP占有较高比例。一个班组通常会有三分之一的成员专家特质排名在一二名；一半左右的成员在前四特质中能找到专家特质。这也充分证明了一个问题，组织工作运行模式中对于技术密集型的要求，构建了这样一个组织人员的特征。这带来了工作中专研与学习的氛围是易于建立的，但也同样带来负面的影响是，当组织需要产生变革的时候转身会比较缓慢，给很多员工带来的不舒适感也会较高。

相对于较多的专家特质，我们也发现外交家RI在整个空管人员中相对是比较少的，十余个班组近200人的测试，外交家特质在一二名的人数不足10%，前四名的人数不足15%，这也应该是空管工作环境相对的封闭性，以及招聘时可能产生的同质吸引现象带来的。

而且还有一个非常有意思的现象，因为我们从2014年开始给每年入职的新员工都会进行贝尔宾团队角色测试。我们也一直在做对比，从14年-18年的离职人员中，外交家特质排在前两位的人员占比高达40%以上。

其他发现：相对于最高以及最低，凝聚者与完成者这两种特质的自评与整体排序的差异较大，经我们培训师团队的内部分析，可能跟我们所招人员都是正规大学指定专业的毕业生所受教育同质性比较强。凝聚者TW可能是传统教育经历中，对于“合群”的要求带来的。完成者CF可能是传统教育经历中对于“做好”的要求带来的。

对于班组长的意义

空管日常的工作场景和任务的完成，与急难险重的任务场景完成起来是有差异性的。日常工作任务需要团队成员都具备完成的能力，如目前不具备（见习人员），则会有教员帮助（或监控）完成任务。而在急难险重的任务来临的时候，班组长需要清晰团队成员完成该项任务的适合度，快速做出任务团队组建。而贝尔宾团队角色理论的核心就是通过对团队成员团队行为模式的了解，在除了工作中的职能角色（工作技能高低）之外，多了一个观察维度，更好的帮助班组长进行分工。九种不同角色的成员从任务的时间维度上，在不同的时间点进入任务；从任务的完成维度上，进行不同的分工，从而更大的发挥价值，让合适的人去做适合的事，更好的做到人事匹配。

而在培训后，培训师会根据贝尔宾团队报告，为班组长进行团队成员在进行团队互动中的个体差异性、团队融合度、可能会出现问题的反馈，助力班组长更好的进行班组管理。

对于团队氛围构建的意义

即使表现出色的人，也会有与优势相对的弱势项，这样的弱点被称为可容许的弱势项，或叫发展区。贝尔宾团队角色理论所描述的九种团队角色行为是针对于人在团队合作中做决策时的优先选择。人为什么要有这样的优先选择？就像人用一支手去接飞过来的物体的时，每个人都会习惯性的使用自己的利手去接住物体。原因是人在没有被规则所要求的时候，都会选择用自己觉得舒适的方式来与外界进行互动。

对于优势的使用正因为可以带给人舒适感，所以大量的班组成员在班组中进行互动的时候都会自然而然的使用到自己的优势：一个“智多星PL”善于出点子，一个“执行者IMP”有非常强的执行力，一个“外交家RI”习惯于调动外部的资源。这些优势都可以给团队在任务的不同阶段带来必要的助力。但对于一个善于在困难时想办法的“智多星”来说，困难与大家的需要都是他所期待的场景。如不具备这样要素的场景，比如在日常工作中，没有困难事件的需求度，也没有需要创造性的需求，一个“智多星”就会出现在完成时有一丝失落感。同时，一部分的“智多星”也会时常去批判别人想出的点子，或是为了证明自己有能力而去想出非常多的点子，等等。

人总习惯于欣赏或享受其他人带给互动环境所需要的优势，但对于同时产生的劣势反感。而贝尔宾团队角色理论把九种团队行为模式的优势与劣势做了完整的诠释，在培训中又对团队成员的行为表现进行了分析。对于团队成员多了一个维度的了解，也就多了一份被理解的可能性，当团队中的冲突来临时，我们也多了解决问题的维度。