西南空管局——探索班组团队建设培训新方式案例

背景介绍

中国民用航空西南地区空中交通管理局(以下简称西南空管局),主要工作任务是保障民航飞行安全,提升空中交通运行效率。空管局运行部门涵盖管制、情报、气象、通导四大专业,四个专业的一线运行模式都是以班组为最小运行单元。如何帮助班组长更好的将专业、行之有效的管理理论带入到班组运行环境中,如何帮助班组更好的现实团队建设,如何让培训更高效的应用到一线运行班组中,结合我们近五年对于管理培训及团队角色理论的思考,开发出一套课程,目前实施十余期,收到一线参培学员及管理者良好的反馈。

 

培训对象

西南空管局一线工作人员相较全局总人数,占比高达70%,管制、情报、气象及通导班组总数为46个,每个班组配置1-2名班组长,8-14名班组成员。利用业务班中间的两天的间隙,可以完整的开展真实一线班组培训。

 

培训需求来源

贝尔宾团队角色理论是一套行之有效的,大量使用于500强企业及部分国外航空公司、空管公司,研究人在团队互动这样的社交场景中特定的行为模式。西南空管局从2014年开始引入这套理论,并大量的植入于管制带班主任培训、科级培训、气象通导班组长培训等场景。

培训反馈:学员在学习了这套很好的理论后,在带回自己班组的使用过程中遇到两个难题。一个是自己对于新学习知识的使用效率存在问题以及深入学习的持续性;另一个是存在因为周围的团队成员对于该理论的不了解,无法构建共同使用场景及话语体系。

随着90后越来越多的进入工作岗位,这一代人的独特性带来的管理上的复杂性是各个组织都在研究的课题。除了管理模式上带来的变化,在团队建设方面也呈现出差异性,我们常规的班组活动已经很难满足目前班组“三十同堂”甚至“四十同堂”的差异性需求。

 

课程设计依据及课程框架

西南空管局培训中心运用培训需求调研的结果进行班组长培训的课程设计已有多年。同时培训师在课程中会运用到“头脑风暴”、“工作坊”等专业的培训工具催化培训课程知识,进一步为参培班组长、准班组长带来行为改变。在培训中,大量的学员反馈目前班组团队建设上的一些问题。基于这样的明确需求,为更好的帮助班组进行团队建设,西南空管局培训中心经过针对性的调研,开发了《真实一线班组团队建设》培训,同时该课程还具备丰富的心理学背景知识。

 

荣格深度分析心理学认为:外部环境的复杂性以及更为复杂的个体心理特质极少允许我们的心理活动不受干扰。外部环境和内在特质经常会偏爱某种心理机制,而对其他心理机制加以限制。因此主导的心理机制自然而然便产生了。如果这个条件以某种方式慢慢改变时,一种新类型便会产生,即一种习惯化的态度,这样,这种心理机制便会永久地占主导地位;如果这种类型没有产生,那么其他的心理机制便会完全受到抑制。鉴于此,这种条件的改变也是心理活动的一个关键因素。因此,只有某一心理机制的特征而决不掺杂其他心理机制的一种纯粹类型并不存在。一种典型的态度总会体现为某种相对显著的心理机制。

 

所以,贝尔宾团队角色理论描述的是在团队环境的影响下,个人习惯化态度转化成为的团队行为模式。贝尔宾的九种团队角色分类并不是将人分成九种不同的类型,而是行为模式的九个不同的方向。而成长环境所带来的不同的性格、心智能力及价值观,又影响了人在不同团队环境中的互动。同时影响团队行为模式的还有经验与学习环境。这些因素汇集,共同带来了人不同的行为模式的选择。

 

而团队行为模式只要是在同样的团队活动中就会出现“重复播放”的特点,基于这样的特点,我们只需要构建出多样化的场景,让团队成员在团队合作中“重复播放”相同的团队行为模式,让团队成员间实现合作模式中对于自己及其他成员团队行为模式的了解。

 

课程目标是通过一系列活动串,心理沙盘团队组建、户外寻宝观察团队成员角色、实战沙盘游戏构建现观察的场景,活动串中建立班组成员基于贝尔宾团队角色理论的话语体系的可能性。同时使用脑力、体力,场景构建、创造力呈现、系统及策略思考等不同形式的活动。由简单到困难,促进成员的参与感。让参与成员明晰不同团队成员在不同任务阶段能够发挥的作用。

 

培训评估和收益对于团队成员的意义

心理学带给我们最大的启示是了解自己,而管理心理学告诉我们在认识了自己以后,如何去了解管理环境中的其他人,并如何与之更好的互动。贝尔宾团队角色理论研究的是团队互动中人特有的行为模式,当一个人明白自己的优势到底是什么,明白如何去运用这些优势。同时,当他可以认识到自己的优势在给团队带来正向收益的同时,也同样在给团队带来负面的影响。那么,他对于团队的奉献就会多出一个更为主动选择互动方式的维度。

 

除此之外,如何使用与描述自己优势与劣势相同的话语体系去描述身边的团队成员,对于如何去与成员互动,如何真正理解他人以及人与人之间的换位思考,提供了一个明确的方向。

 

对于西南空管这样一个群体,通过个体的Belbin测试我们发现,专家特质占有较高比例,一个班组通常会有三分之一的成员专家特质排名在一二名,一半左右的成员在前四特质中能找到专家特质。这也充分证明了一个问题,组织工作运行模式中对于技术密集型的要求,构建了这样一个组织人员的特征,这带来了工作中专研与学习的氛围是易于建立的,但也同样带来负面的影响是当组织需要产生变革的时候转身会比较缓慢,给很多员工带来的不舒适感也会较高。
 

相对于较多的专家特质,我们也发现外交家在整个空管人员中相对是比较少的,十余个班组近200人的测试,外交家特质在一二名的人数不足10%,前四名的人数不足15%,这也应该是空管工作环境相对的封闭性,以及招聘时可能产生的同质吸引现象带来的。而且还有一个非常有意思的现象,因为我们从2014年开始每年入职的新员工都会进行Belbin团队角色测试,我们也一直在做数据收集,从14年-18年的离职人员中,外交家特质排在前两位的人员占比高达40%以上。

 

相对于最高以及最低,凝聚者与完成者这两种特质的自评与整体排序的差异较大,经我们培训师团队的内部分析,可能跟我们所招人员都是正规大学指定专业的毕业生,所受教育相对同致性比较强,凝聚者可能是传统教育经历中对于合群的要求带来的,完成者可能是传统教育经历中对于“做好”的要求带来的。

 

 对于班组长的意义

空管日常的工作场景,日常工作任务的完成与急难险重的任务场景完成起来是有差异性的。日常工作任务需要团队成员都具备完成的能力,如目前不具备(见习人员),则会有教员帮助(或监控)完成任务。而在急难险重的任务来临的时候,班组长需要清晰团队成员完成该项任务的适合度,快速做出任务团队组建。而贝尔宾团队角色理论的核心就是通过对团队成员团队行为模式的了解,在除了工作中的职能角色(工作技能高低)之外,多了一个观察维度,更好的帮助班组长进行分工。九种不同角色的成员从任务的时间维度上看在不同的时间点进入任务,从任务的完成维度上进行不同的分工,从而更大的发挥价值,让合适的人去做适合的事,更好的做到人事匹配。

 

而在培训后,培训师会根据Belbin团队报告,为班组长进行团队成员在进行团队互动中的个体差异性、团队融合度、可能会出现问题的反馈,助力班组长更好的进行班组管理。

 

十多期的一线班组培训收获的数据让我们发现了一个特别有意思的现象,在空管运行班组中,基于班组长的Belbin特质,班组成员会有团队角色方面的同质性。这种同质性受专业以及管理时间较长的班组长自身特质的影响,其中,管制专业中的凝聚者班组、执行者班组会比较多,通导和气象专业中的专家特质班组比较多,情报专业会有一些审议员聚集的班组。同时因为大多数班组都缺乏外交家,带来的一个比较大的问题是处理许多大型任务时候不愿意在早期寻求外部的协作,班组思考模式倾向于尽量协调班组内部成员完成任务。

 

对于团队氛围构建的意义

即使表现出色的人,也会有与优势相对的弱势项,这样的弱点被称为可容许的弱势项,或叫发展区。贝尔宾团队角色理论所描述的九种团队角色是针对于人在团队合作中做决策时的优先选择。人为什么要有这样的优先选择?就像人用一支手去接飞过来的物体的时,每个人都会习惯性的使用自己的利手去接住物体。原因是人在没有被规则所要求的时候,都会选择用自己觉得舒适的方式来与外界进行互动。
 

对于优势的使用正因为可以带给人舒适感。所以大量的班组成员在班组中进行互动的时候都会自然而然的使用到自己的优势,一个“智多星”善于出点子,一个“执行者”有非常强的执行力,一个“外交家”习惯于调动外部的资源。这些优势都可以给团队在任务的不同阶段带来必要的助力。但对于一个善于在困难时想办法的“智多星”来说,困难与大家的需要都是他所期待的场景。如不具备这样要素的场景,比如在日常工作中,没有困难事件的需求度,也没有需要创造性的需求,一个“智多星”就会出现在完成时很难有兴奋,或是别的角色的正常状态。同时,一部分的“智多星”也会时常去批判别人想出的点子,或是为了证明自己有能力而去想出非常多的点子,等等。
 

人总习惯于欣赏或享受其他人带给互动环境所需要的优势,但对于同时产生的劣势反感。而贝尔宾团队角色理论把九种团队行为模式的优势与劣势做了完整的诠释,在培训中又对团队成员的行为表现进行了分析。对于团队成员多了一个维度的了解,也就多了一份被理解的可能性,当团队中的冲突来临时,我们也多了解决问题的维度。

 

结语

 

如何将先进的管理理论更多的通过空管话语体系的转化,并帮助空管的管理者进行使用,将其融入到自身的管理思维中,是我们空管培训人一直在思考的方向。只有深度寻找到一线管理者真实需要解决的问题,针对性的梳理出培训需求,开发相关课程,才能帮助管理者更好的实现管理理论与真实管理环境的结合,并且逐步迭代,形成真正带来促进组织绩效提升的行为改变,帮助一线管理者构建更好的管理环境。

 

-作者:苗迪 西南空管局培训中心

*本文摘自贝尔宾中国《第五届中国团队领导力实践研讨峰会 会刊》

创建时间:2020-12-03 17:17