福维克——善用团队语言,管理快速裂变团队案例

前言

百年传承,德国匠心。福维克是涵盖诸多业务领域的德国百年大型跨国集团,至今已拥有136年的历史。福维克自1994年来到中国后,深入洞察中国本土消费市场,由科技出发,秉承严谨执着的初心,历经20余年的精耕细作,至今一如既往地提供优质产品。目前,其三大明星系列可宝家居清洁系统、美善品多功能料理机及知淳智能茶艺机正在国内迅速拓展。

 

2016年起,福维克美善品事业部迅速成长,快速裂变。美善品最大的特点就是聚焦于人,注重于人的培养,为此成立福维克美善品教育学院,希望帮助更多加入美善品事业的平凡人收获成功。

 项目背景

在进入中国市场7年里,美善品事业部每年的销售额都在以超过150%的速度增长,不仅如此,美善品的销售团队也在迅速裂变,每年都在以超过200%的速度增长,从2017年400人的规模扩大至2019年3000人的规模。

美善品将庞大的销售团队,根据区域为划分,主要包括了AM(地区经理)、BM(分区经理)、TL(主任)、Advisor(顾问)。每一位主任、分区经理、地区经理,都承担着管理团队的职责。BM(分区经理)统管遍布在全国22家体验中心, TL(主任)带领顾问团队,并向BM(分区经理)汇报,由于TL(主任)是整个组织架构中的基层管理者,因此TL(主任)也成了我们的重点培训对象。

为了促进庞大组织内部的高效运转,提升经理和主任的团队领导力,并推动业绩增长,美善品教育学院引入了贝尔宾团队角色理论,帮助管理人员自我认知,了解团队伙伴,创造一门团队的通用语言,让沟通和管理都变得更顺畅。

 

参与学员

 在项目第一期,贝尔宾课程仅开放给BM(分区经理),分区经理通过学习团队角色,进行识人用人,其中5位已成为贝尔宾内部讲师。在项目第二期,借助BM(分区经理)的支持,将贝尔宾课程全面开放给基层管理者TL(主任)。

 

项目过程

聚焦于人一直以来都是美善品最大的特点。因为美善品不仅是在售卖产品,也是给予不同的人事业机会,注重于人的培养。美善品的顾问有一个特点,之前普遍没有很多的销售或者管理经验,大多是多年全职在家的主妇,但有着一腔对产品的热爱。这样的平凡人,不论他们以前的职业和生活是怎样的,我们都希望他们在加入美善品后能获得成功。而贝尔宾团队理论,把人分成9个角色,专注研究不同角色的行为和特点,这样“聚焦于人”的理念,与美善品不谋而合。

然而在经过一天的培训之后,我们发现团队成员对于各自的角色理解程度还不深,我们也没有足够的资源来为每一位员工做测试,无法生成精确的团队轮盘。所以在结束培训之后,我们以贝尔宾理论为基础,根据美善品的实际情况和业务模式,对学习目标进行了微调,做成了一套适用于美善品的培训模式。

一、提升对贝尔宾角色的认知度,将文字认识提升至行为判断

原本我们只是在文字层面上对贝尔宾角色进行了解释,但是这样的学习方式,队员对角色的认知度还不够深刻,因此,我们将文字认识提升至了行为判断。

 

1. 简化读报告流程,引导队员了解自身角色

我们将对贝尔宾报告的解读流程进行了简化。把原来很专业的报告简化,变成了通俗易懂,更方便队员理解的内容。

因为读报告的主要目的是着重于让队员重新认识自己,并且懂得如何去面对他评误解,所以我们从第一次接触贝尔宾理论的初学者感受出发,将流程简化,把报告拆解成他们最关心的三个问题:我是谁;我的角色是怎样产生的;以及我该怎么办。

 

流程简化图表

 2. 以实际行动,加深对角色理解的认识

在这一部分中我们主要采取了三个行动措施,来加深队员对角色的认知度。首先,我们尝试了角色贴纸。让每个人都将自己的角色贴纸贴在身上,这样就会更有视觉冲击,在课堂上就会对角色有一个很深的了解,知道这种角色的人会有什么行为。这样,在结束培训以后,即使他们没有队员报告,也能比较容易猜出队员的贝尔宾角色。

其次,我们还进行了同角色分组。将同一个角色的人分到一组进行讨论,并且创建角色口号和动作来加深对该角色的印象。

最后,我们也选了一些组织中的明星员工,通过互动的方式,让学员更深刻地知道每个角色的行为表现。

 

采取的行为

最终目的

角色贴纸

增加视觉冲击,在课堂上加深对角色了解

角色分组

创建角色口号和动作,加深对角色印象

明星员工互动

以互动形式,深刻了解每个角色的行为表现

 

3. 模拟实际应用场景,提升实践运用

贝尔宾理论的学习之后,为了加深队长对于贝尔宾理论的应用,我们会以一些在业务中经常遇到的场景为例,分成自然团队,进行任务的拆解和角色的分配。这样的现场模拟,帮助他们深化学习,不仅能提升他们拆解任务、识人善人的能力,更能通过这些实景练习,将理论与实践结合起来。

 

二、了解团队多样化的优势,有意识将任务拆解,并识人善任

一个团队的领导人只有在清楚地了解到整个团队成员行为的特点,并且能够做到对团队相应成员角色和团队任务进行适当调配,才能将团队效益的最大化。

 

1. 了解团队优劣势,招聘多样化人才

在学习贝尔宾团队角色理论之前,团队领导人会更倾向于招聘一些和他们自己类似的队员,认为“人以群分”,和自己一样的才是优秀的。但是现在他们知道每个人都有自己的特点和特长,在招聘的时候也更愿意招聘一些和自己不一样的队员,达到“求同存异”。

并且,在发现团队角色有所缺失时,也会去发现其他“可以管理”的角色,然后进一步开发这些角色,进行任务分配,以实现团队的高效合作。

  2. 了解团队成员角色,合理分配角色任务

 在贝尔宾的团队角色理论中,我们会传达一个信息:回到业务中,需要有个多元化的团队。团队角色越全,团队成功可能性就越大。而在这里需要注意的是,不同角色会有些天然的对立,先要加强对每个角色的认知,改善沟通。再要识人善任,学会把业务拆解,分配给不同的成员,让他们做自己擅长的事情。也就是贝尔宾理论中的,对团队人员做相应发展与调配,为团队赋能。

总结

 

创建时间:2020-12-03 17:05