团队冲突是好是坏?如何化解从新出发?贝尔宾教您正确"出击",建设性地解决冲突
一年到头,家家都有本难念的经。不论团队大小,冲突在所难免。
日常工作场景中,通常我们会倾向于避免面对冲突。因为分歧会产生我们不喜欢的生理反应,它可以触发我们的 "战斗或逃跑 "反应。
这样我们便落入一个陷阱:认为所有的冲突都是坏的或不正常的,它看起来不友善或伤害他人的感情,它将消耗善意、时间和精力而不产生有价值的结果。这都是因为高度冲突扭曲了现实,造成 "我们和他们 "的局面。
如何帮助团队解决 "更好地争论"问题?在贝尔宾,我们有些"妙招"可以帮助您的团队建设性地解决冲突,在团队中建立凝聚力,并获得绩效收益。也许,在新的一年,您可以尝试用用,借此"漂亮出击"!
逃避冲突的代价
首先我们得先来严肃说说逃避的严重后果。不处理冲突会给团队和企业带来数不清的问题。不知不觉中会产生《哈佛商业评论》所称的 "冲突债务"。就是所有未讨论和未解决的、阻碍进步的问题的总和。
总是寻求一致和和谐的另一个危险是,人们可能会变得难以开口和提出异议。当团队花时间提出不同意见时,他们往往会想出比最初考虑的更有效的、双方都同意的解决方案。它鼓励我们把一个想法拆开,确保它经得起推敲,值得进一步考虑。
通过避免冲突,团队可能会陷入 "蜜月期",从而限制了生产力和创造力,阻碍了发展。
"各方之间的冲突是制定创造性解决方案和在相互竞争的目标之间做出明智权衡的坩埚。"——《哈佛商业评论》
冲突对团队有好处吗?
这可能看起来有悖常理,但功能性冲突实际上对团队是有益的。事实上,它对有效的团队工作至关重要。哈佛大学社会和组织心理学教授理查德-哈克曼(J. Richard Hackman)发现,只要处理得好,并专注于团队的目标,争论对团队来说是好事。
"创造性摩擦 "会带来更好的工作成果。会产生更有创意、考虑更周全的解决方案,而不是满足于第一个建议。
冲突允许团队承认和综合不同的观点。这意味着在工作场所具有更大的包容性,当然这也在考验团队的底线。研究表明,虽然同质群体对他们的表现评价较高,但不同群体在完成任务方面更成功。团队内部的分歧提供了学习和成长的机会。团队越是练习倾听和整合反馈,就越是发展。
令人惊讶的是,冲突还能改善关系和工作满意度,因为我们能更好地了解我们的同事和他们的特点,还因为问题得到了解决,而不是被掩盖在地毯下。
建设性的冲突
我们需要什么来实现建设性的冲突?
培养团队中建设性冲突的环境是一个很大的要求。对冲突的厌恶是很强烈的,仅仅告诉人们分歧是健康的并希望得到最好的结果是不够的。为了有效地利用冲突,我们首先需要有这样的技能和心态。
● 交战规则
冲突"仪式"或共同商定的参与规则可以帮助人们以建设性的方式参与冲突。这可能是规定人们应该首先去找与他们有问题的人,他们应该提供建议的解决方案,或者在哪一点上让第三方作为调解人。这可以使分歧成为一个过程,并从方程中消除一些未知因素。
● 心理安全
为了使人们能够有效地争论,心理安全需要成为团队构成的一个组成部分。心理安全的概念是,为了成功,团队中的人需要感到安全,以承担风险和犯错,而不必担心受到责备。建立心理安全可以释放时间和认知能量,使团队可以将其用于项目,而不是来自内部的威胁。
● 采取积极主动的方法
与其等待某一特定问题的冲突出现,不如采取积极主动的方法。这可能涉及到确定人们喜欢如何工作,以及哪些领域可能出现不一致或紧张。作为管理者您可以要求团队提供关于解决这些分歧的想法和反馈,并制定出处理这些分歧的策略。这有助于每个人的识别过程,并使他们在使解决方案发挥作用方面拥有既得利益。
冲突意味着理解差异
有没有注意到当涉及到冲突时,我们经常谈及差异?人会说 "你和我不一样/我和你不一样"等类似的话。当我们使用这种语言时,可能是眼前的分歧不是关于一个特定的问题,而是带来了很多 "包袱",即特定的人(或整个团队)在过去的互动方式。
当一个团队不断遇到同样的困难时,贝尔宾团队角色的语言可以帮助关注大局,即目标、方法和心态方面的差异。这使冲突非个人化,使团队成员能够超越当时的情绪,并尝试以一种对团队和组织整体有帮助的方式重新构建讨论。
团队角色处理冲突的方法
我们每个人都有一些团队角色的行为,当我们在一个团队中工作时,我们最容易采用这些行为。这些团队角色的优势可以影响我们如何处理冲突。例如,善于思考的角色(智多星PL、审议员ME、专业师SP)可能喜欢为辩论而辩论。
具有强鞭策者SH的人可能是最具有对抗性的人之一。他们并不害怕团队中的冲突,只要能取得成果。这可能是一个很好的"解毒剂",因为其他人都是怕"摇晃"的人。而凝聚者TW倾向于避免冲突,因为他们重视与团队的人际关系,不想引起不安。
具有相反团队角色优势的员工们经常会发生冲突。外交家RI的热情和迅速可能与完成者CF的关注细节或小题大做发生冲突。智多星PL的想象力和蓝天思维可能会让执行者IMP的实用心态感到厌烦。
在解决团队内部的冲突模式时,了解这些动态、我们自己的优势以及团队中其他人的优势是很重要的。
如果强执行者IMP知道智多星PL的想法在跳动,他们可以决定在以后才需要他们的参与,并部署审议员ME,以确保不可行的想法不会通过审核阶段。
当然,冲突还是难免的,但贝尔宾在此帮助我们了解个人的心态和目标,这样我们就能以正确的方式解决冲突。
如何应用贝尔宾处理冲突?
冲突通常产生于误解或缺乏沟通。它可以在许多方面表现出来。士气低落、生产力下降和缺勤率增加,都是需要解决的有力指标。贝尔宾团队角色的语言可以帮助化解经常包含人身攻击的领域,解决冲突并使之非人格化。要知道那些领域是往往可以加剧冲突的。
贝尔宾工作关系报告是处理两个人之间冲突的理想选择。它们确定了行为倾向的关键差异,开启了对话,使人们能够更有效地一起工作,并对彼此的优势有更多的了解。
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