贝尔宾与兰西奥尼 (团队协作的五大障碍)

帕特里克·兰西奥尼(Patrick Lencioni)在他的畅销书《团队协作的五大障碍》(The Five Dysfunctions of a Team)中,描述了可能导致团队没落的陷阱。

本篇文章中,我们来剖析这团队协的五大障碍,并研究贝尔宾(Belbin)和兰西奥尼(Lencioni)模型如何减轻团队的问题并为成功铺平道路。

"不是资金,不是战略,不是技术。团队合作仍然是最终的竞争优势,因为它是如此强大,也是如此罕见。"Not finance. Not strategy. Not technology. It is teamwork that remains the ultimate competitive advantage, both because it is so powerful and so rare."——Patrick Lencioni帕特里克·兰西奥尼《团队协作的五大障碍》2002年

① 缺乏信任

兰西奥尼声称,那些不能彼此 "脆弱 "的团队会遇到问题。这些团队不愿意承认错误,承认弱点或寻求帮助。为了让成员彼此敞开心扉,个人需要心理上的安全感:知道他们可以分享他们的负面经验,而不担心受到责备。2016年,在谷歌的亚里士多德项目中,他们研究如何在谷歌成就一支有效的团队。其中,研究人员将 "心理安全 "列为团队成功的最重要因素。

【点此阅读贝尔宾与谷歌“亚里士多德”研究项目的交集】


但敞开心扉可能是最困难的部分。

识别、认知、沟通贝尔宾团队角色 (我们倾向于在团队中采取的行为 ) 有助于鼓励个体在一个保护性和积极性的框架内分享自己的偏好,并讨论过去的错误和缺点。

在这里可以迈出的第一步是:让团队成员收到他们的贝尔宾个人报告。

这些报告描述了每个人的团队角色的及和其他角色的独特搭配组合(结合个人和来自团队其他成员的反馈),并就如何发挥你的优势提供指导和建议。

与许多理论不同,对于贝尔宾来说,弱点并不是一个需要回避的话题。

我们把一个特定团队角色的“可允许的缺点”简单地认为是团队角色优势的另一面。换言之,它们是发挥某一特定团队角色以取得良好效果的一种平衡。当人们知道这些缺点时,这些缺点可以由团队中的其他成员来弥补。

而且贝尔宾个人报告的数据可以汇总到贝尔宾团队报告中。这些报告将团队作为一个整体进行分析,显示每个团队成员的定位以及工作方法可能存在的差异。贝尔宾对行为贡献的清晰阐述可以帮助个人理解为什么一些人会以特定方式应对失败。

兰西奥尼举了一个例子:让有些人承认“你的主意比我的好”。那么在贝尔宾团队角色里,谁比较难做到这个呢?

● 对于智多星PL来说,他们把大量时间和精力投入到新想法中,这可能是一个困难的声明。

● 让骄傲的鞭策者SH道歉是一件很难的事情。

● 对于一个焦虑不安的完成者CF而言,如果有错误成为漏网之鱼,他很可能会惩罚自己,而不是和团队一起承担失败。

在这种情况下,理解团队成员的潜在行为可以帮助团队处理问题,改变对待个体的方式,构建沟通的桥梁并推动团队向前迈进。

② 惧怕冲突

在缺乏信任的情况下,由于个人承受的损失太多,关键问题得不到有效讨论。

兰西奥尼声称,冲突只不过是试图在尽可能短的时间内找到最好解决方案,成功的团队通过参与讨论重要话题而茁壮成长。

研究表明,和谐并不一定能帮助团队前进。哈佛大学已故社会和组织心理学教授J. Richard Hackman研究发现,只要处理得当,并把注意力集中在团队目标,分歧对团队是有好处的。

贝尔宾工具可以帮助理解不同的人是如何感知和看待冲突的。

● 对于那些强于推动的鞭策者SH来说,冲突是生活的一部分— 而不是不舒服的。

● 而与鞭策者SH的团队角色对立,敏感的、圆滑的凝聚者TW来说,他们无论如何都要避免冲突,因为这会造成一种不愉快的团队氛围,并有可能危及团队成员之间的关系。

贝尔宾也帮助我们理解每个人在讨论中的出发点。

审议员ME会通过公正的学术辩论寻求正确的决定。

执行者IMP竭尽全力去避免他们工作方式的变化。

专业师SP认为自己的专长正在被削弱。理解在激烈时刻说出的话语背后的动机,有助于消除冲突,让个体相互建设性地参与其中,并使讨论继续进行下去。

了解当下所说的话和其背后的行为动机,可以帮助消除冲突,使个人能够建设性地相互接触,并使讨论保持在正轨上。

③ 缺乏承诺

没有冲突,团队成员不会做出决定,所以计划是不明确的或者与团队目标不符。这种缺乏方向感会影响到团队成员的参与度,因为每个人都不知道他们在这个伟大计划中自己的适合位置在哪里。

兰西奥尼告诉我们,承诺不一定来自完全的共识。但是团队每个人应该认同团队的方案,包括那些最初不同意该方案的人。

● 具有很强协调者CO倾向的人可以确保每个人的声音都被听到,促进决策过程,这样成员就可以为最终结果而工作,无论结果如何。

● 有了足够的信任,团队的智多星PL会承认新想法没有被采纳时他感到的失望。

● 而完成者CF会表达对时间不充裕,不能足够检查漏洞的担心。

了解促使他们表达意见的团队角色行为后,他们的担忧很可能会得到理解和解决,而不会被认为是“酸葡萄”或纯粹的消极表现。

④ 逃避责任

在成功的团队中,无论是在行为上还是在表现上,团队成员都能够彼此面对,互相关心。

和讨论冲突一样,探讨这类对话可能很困难。

但当团队的个人充分意识到自己的长处和弱点,并且会定期“检查”有用的团队行为时,这些对话可以持续进行,并以正确的方式处理

例如,外交家RI可能会因为没有跟进客户以及让人失望而备受挑战。

贝尔宾在此可以提供一种解决问题的语言。在贝尔宾视角中,这种跟进上的失败是外交家RI对新项目热情的另一面。这样也契合了让个人更有效地管理优势的策略。在这个例子中,可以在约定好时间后将后续工作移交给另一个团队成员(可能是拥有执行者IMP完成者CF优势团队角色的成员),以确保满足客户的需求。

当团队成员互相以建设性的方式承担负责时,他们建立了信任和相互尊重,并为团队的努力承担了更多的责任。

⑤ 不重视结果

当人们不负责任的时候,就会出现个人把自己的需求和优先事项放在团队的集体目标之上的趋势。而当团队忽视需要实现的目标时,业务和企业就会因此而受到影响。

没有一个团队角色比另一个更好的说法,每个人都有可取之处。

贝尔宾帮助个人了解他们自己和他们的同事能够贡献什么,以及每个贡献如何帮助到整个组织。

每个人发挥自己的长处,把个人愿望和目标与团队的目标联系起来,这样每个人在团队成功时都会受益。

任重而道远

兰西奥尼指出,要“掌握”这团队协作五大障碍是很困难的,因为团队的情况总是在变化。随着新成员的加入、领导层的变化、新目标的出现,团队就必须要重新开始建立信任。

也许您有一个成绩表现还不错的团队,但您正在努力争取更多做得更好?或者也许团队正处于一个转折点,充满了冲突和动荡?也许它正遭受着一点冷漠,需要一个契机点提升士气?

无论你的情况如何,贝尔宾团队角色的语言都能满足团队的需要,并提供必要的工具来帮助团队成长。

下一步

●了解如何在您的团队中使用贝尔宾?

● 如何更好地促进组织的健康?

欢迎随时与我们联系,讨论您是否愿意自己获得这方面的技能和报告,或者您是否愿意让我们来与您一起工作,攻克团队中的困难。

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