贝尔宾在变革管理中的应用

注：本文内容部分来自英国贝尔宾协会及贝尔宾智利(撰写于2017年1月，作者Lucas Canga and Team)，如需转载请联系我们

贝尔宾在智利金融业的实践经验分享

挑战是复杂的。从2015年开始，由于经济和社会政策的内部调整，种种迹象表明智利的经济需要改变。金融市场以及整个银行业不得不突然适应：以结果为导向的做法和低成本战略现在不得不转向以人为本的方向。现在客户决定选择哪家银行，是基于谁有最好的服务质量和最高的质量标准。由于这个原因，业务必须做出改变。

一家起源于欧洲，在欧洲大部分地区和拉丁美洲都有业务的银行，为了适应这种新的业务方式，他们宣布了一项新战略，并明确未来5年的新愿景和使命是："成为大家的银行，成为员工的银行"，由此开启了变革之旅。

在这种内外部挑战的情况下，贝尔宾智利向这家银行建议使用贝尔宾团队角色理论作为变革过程的核心工具。因为文化的改变是有序的，整个过程的实施是通过客户、谈判和关系来达成结果的。

当组织和文化发生变化时，领导层、员工和团队也会随之改变。

为了在全国135个子公司中实现新战略，由项目经理（牵头人）和6个区域经理组成一支”变革联盟团队”来领导这一变革。他们首先通过使用贝尔宾工作要求清单 Job Requirements Inventory，确定了对这一过程至关重要的几个岗位描述，如变革经理岗位描述。

随后利用贝尔宾岗位需求报告，这使得他们能够精准描述这个对整个变革过程至关重要的职位，因为这些职位以后将领导整个组织的变革，并将与所有子公司的代理人合作，实现新战略。

贝尔宾工作要求清单是一份在线问卷，约需20分钟完成。要求部门经理人区分哪些属性对该角色的成功最为重要。该清单可以通过与其他利益相关者合作来完成。整个过程本身具有启发性，因为它可以帮助识别和解决关于工作内容的矛盾想法。另外，部门经理还可以要求其他利益相关者完成一份工作观察问卷。与个人报告的观察者评估一样，工作观察问卷由两份形容词清单组成。贝尔宾岗位需求报告使部门经理和招聘人员能够根据贝尔宾团队角色的行为来定义一个特定的工作角色。它为管理人员和潜在的申请人或在职者提供有关该角色的建议。